ملخص مختصر
أعلنت أوبن إيه آي في أغسطس 2025 عن الإطلاق العام لواجهة Realtime API وموديلها الجديد GPT Realtime، الذي يتيح للمطورين بناء تطبيقات صوتية طبيعية بجودة قريبة من البشر، وبتكلفة لا تتجاوز 0.19 دولار للمكالمة، أي أرخص بنسبة 99% من الموظفين البشريين. شركات مثل T-Mobile وZillow بدأت بالفعل باستخدام التقنية في خدمات العملاء.
التفاصيل
- GPT Realtime قادر على توليد كلام طبيعي يشمل الضحك والتنهد وتغيير اللغة أثناء الجملة، إضافة إلى متابعة التعليمات المعقدة دون فقدان السياق.
- الواجهة الجديدة تدعم الاتصال الهاتفي عبر SIP، ما يسمح للتطبيقات الصوتية بالرد على المكالمات الحقيقية.
- يمكن للمستخدمين مشاركة صور أثناء المحادثة ليقوم النظام بوصفها مع الحفاظ على تدفق الحوار.
- يدعم التكامل مع أدوات وخدمات مثل التقويم وCRM عبر خوادم MCP، ما يجعل المساعد الذكي أكثر عملية.
- الشركات التي بدأت التجارب شملت: T-Mobile لترقية الهواتف، Zillow للبحث العقاري، StubHub لدعم العملاء، Oscar Health لحجز المواعيد، وLemonade لتسريع معالجة الطلبات.
النتائج
- تكلفة معالجة الكلام البشري: 0.25 دولار للساعة، وتوليد الكلام عبر الذكاء الاصطناعي: 0.50 دولار للساعة.
- مكالمة خدمة عملاء مدتها 30 دقيقة تكلف نحو 0.19 دولار فقط مقارنة بـ15-25 دولارًا لموظف بشري.
- الفرق في الأسعار يعكس وفراً يتجاوز 99% مقارنة بالتكاليف البشرية.
- اختبارات مبكرة أظهرت قدرة Realtime API على الاستخدام في البرمجة الصوتية والتفاعل مع الحاسوب عبر الكلام فقط، بتكلفة أقل من دولار واحد للساعة.
لماذا يهم الأمر؟
إطلاق Realtime API من أوبن إيه آي يمثل نقلة نوعية في تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي لتطبيقات الصوت. هذه التقنية قد تغيّر جذريًا مستقبل مراكز خدمة العملاء، التعليم الصوتي، وحتى البرمجة عبر الأوامر الكلامية. بالنسبة للعالم العربي، يمكن أن تفتح المجال أمام تطوير مساعدين أذكياء يتحدثون العربية بواقعية أكبر وبكلفة منخفضة، ما يساهم في تحسين تجربة العملاء وتقليل التكاليف التشغيلية للمؤسسات.
خلاصة من 3 أسطر
أوبن إيه آي أطلقت واجهة Realtime API مع نموذج GPT Realtime لتطبيقات صوتية طبيعية. التقنية تخفض تكلفة المكالمات الصوتية إلى سنتات، مقارنة بعشرات الدولارات للموظفين البشريين. هذا التطور قد ينعكس على خدمات العملاء والتعليم في العالم العربي إذا دُعم باللغة العربية.
