كشف تقرير State of Voice AI 2025 الصادر عن Deepgram بالتعاون مع Opus Research أن تقنيات الذكاء الاصطناعي الصوتي دخلت مرحلة الإنتاج الفعلي لدى المؤسسات، بعد سنوات من التجارب والضجة الإعلامية. ويستند التقرير إلى استطلاع شمل 400 قائد تنفيذي في مؤسسات تتجاوز عائداتها 100 مليون دولار.
وتُظهر النتائج أن 97% من المؤسسات تستخدم تقنيات الصوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وأن 84% تخطط لزيادة ميزانيات الذكاء الاصطناعي الصوتي خلال العام. ومع ذلك، فإن 21% فقط أعربوا عن رضا مرتفع تجاه الوكلاء الصوتيين التقليديين، ما يكشف عن فجوة كبيرة بين الاعتماد الواسع وجودة التجربة الحالية.
ويرى التقرير أن هذه الفجوة تمثل فرصة كبيرة للجيل الجديد من الوكلاء الصوتيين الشبيهين بالبشر، القادرين على تنفيذ مهام واقعية، وتقليل أوقات الانتظار، ورفع مستوى رضا العملاء (CSAT). وتشمل أبرز حالات الاستخدام التي بدأت بالاختراق: خدمة العملاء، التقاط الطلبات، وأتمتة المهام.
ويشير محللون إلى أن تميّز القادة في هذا المجال يرتبط بقدرات محددة، أبرزها: زمن الاستجابة المنخفض (Latency)، الدقة العالية في تحويل الكلام إلى نص وفهمه، جودة الأدوات، وسهولة التكامل مع الأنظمة المؤسسية وهي عوامل تفصل بين الشركات المتقدمة وتلك المتأخرة.
ويدعو التقرير المؤسسات إلى استخدام المعايير الواردة فيه لمقارنة خارطة الطريق الخاصة بها، وتحديد الفرص السريعة التي يمكن تنفيذها فورًا، إلى جانب إعداد خطة توسّع قابلة للتطبيق بحلول 2026.
📌 الملخص:
تقرير Deepgram يؤكد دخول الذكاء الاصطناعي الصوتي مرحلة الإنتاج في المؤسسات، مع اعتماد شبه كامل وميزانيات أعلى، لكنه يكشف فجوة كبيرة في رضا المستخدمين تدفع نحو وكلاء صوتيين أكثر تطورًا.
