بقلم: طارق | محرر السياسات والأعمال · صوت تحريري بإشراف بشري
جمعت شركة Encore AI تمويلاً بقيمة 30 مليون دولار في جولة Series A بقيادة صندوق Team8، بهدف توسيع منصتها التي تُدرّب وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتيين استناداً إلى سجل المحادثات الفعلية بين موظفي الشركات وعملائهم، (وفقاً لـ TechCrunch). شاركت في الجولة أيضاً كل من Planven وLukatz وGarage، إضافةً إلى عدد من البنوك وشركات التأمين، بعضها استخدم المنتج أولاً قبل أن يقرر الاستثمار فيه.
تأسست الشركة عام 2022 تحت اسم Insait IO على يد المدير التنفيذي Dvir Ginzburg، وبدأت أعمالها ببناء برامج توصيات للمستشارين الماليين ومديري علاقات العملاء. بعد إعادة التسمية إلى Encore AI، تحوّل تركيزها نحو ما يصفه Ginzburg بـ”التنقيب في التفاعلات” (Interaction Mining)، وهي عملية تجمع فيها المنصة تسجيلات المكالمات والبريد الإلكتروني والرسائل النصية، وتربطها بأنظمة CRM، ثم تُقسّم كل محادثة إلى مراحل لتحديد اللحظات التي دفعت الصفقة إلى الأمام وتلك التي أعاقتها. الناتج هو وكيل ذكاء اصطناعي يجسّد الأساليب التي أثبتت نجاعتها فعلاً، لا النصائح النظرية المكتوبة في الأدلة التدريبية.
يصف Ginzburg المنتج بطريقة تجعل الفكرة ملموسة: “أحياناً يروي وكلاؤنا النكات نفسها التي يرويها مديرو العلاقات، أو يستخدمون الأمثلة ذاتها، لأننا نسير حرفياً وفق الأساليب التي نراها تنجح. الوكيل الذي نبنيه هو حزمة من الأدلة التشغيلية المتعددة التي أثبتت نجاحها.” هذا التمييز مهم: الوكيل لا يقرأ دليلاً، بل يتعلم من الأداء الفعلي للموظفين الأكثر فاعلية في كل مرحلة من مراحل البيع أو خدمة العملاء.
تعمل وكلاء Encore على مستويين: يمكنها التواصل مباشرة مع العملاء صوتياً أو نصياً كوكيل مستقل، أو العمل كمساعد للموظف يقترح عليه الردود والتكتيكات في الوقت الفعلي أثناء المحادثة. وتُتيح المنصة كذلك اكتشاف نقاط الاحتكاك والقصور في عمليات المبيعات ودعم العملاء القائمة. تضم الشركة حالياً أكثر من 40 عميلاً من قطاع المؤسسات حول العالم، غالبيتهم من المؤسسات المالية، فيما نمت إيراداتها السنوية المتكررة أكثر من 5 أضعاف منذ جولة البذرة قبل أقل من 18 شهراً، وإن رفض Ginzburg الإفصاح عن الأرقام الدقيقة أو التقييم.
السؤال الذي يطرحه كل مراقب للسوق هو: كيف تنافس Encore شركات CRM العملاقة كـ Salesforce وSAP وZoho وHubSpot حين تقرر هذه الأخيرة بناء قدرات مشابهة حول بيانات عملائها؟ جواب Ginzburg يكشف عن رهانه الاستراتيجي: “أكبر المنافسين لا يرون سجل المحادثات بياناً يستحق الاستثمار فيه. ولكي يبدأوا بجمع البيانات الحوارية التاريخية، سيحتاجون إلى إعادة بناء كامل لمنظومتهم التقنية والتنفيذية.” بمعنى آخر، يراهن على تكلفة التحول الهيكلي لا على غياب المنافسة.
ستوجّه Encore عائدات الجولة نحو توسيع عمليات المبيعات الأمريكية ونشر المنصة لدى مزيد من المؤسسات المالية الكبرى. الرهان واضح: السبق الزمني في سوق تُعيد فيه البنوك وشركات التأمين تعريف ما يعنيه وكيل الذكاء الاصطناعي الجيد، وكان التمييز الحقيقي دائماً في من يملك أدق البيانات، لا من يملك أضخم النموذج.
