خلص تقرير حديث لشركة كاثاي كابيتال إلى أن صعود الذكاء الاصطناعي الوكيلي يهدد بعض أسس تصميم برمجيات الأعمال بنموذج الاشتراك (B2B SaaS)، لكنه لا يقوّض نموذج الإيرادات المتكررة نفسه، بل يعيد توجيه مركز القيمة نحو طبقات جديدة في البنية التقنية.
ويؤكد التقرير أن SaaS هو نموذج أعمال قائم على الاشتراكات، وليس فئة منتج أو بنية تقنية محددة. هذا التفريق، بحسب كاثاي، جوهري لفهم طبيعة الاضطراب الحالي.
ما الذي يتعرض للاضطراب؟
التحول لا يستهدف الاشتراكات الدورية، بل يطال تصميم الواجهات المعتمد على التفاعل البشري المباشر (UI-first)، ونماذج التسعير حسب عدد المستخدمين، وإطلاق الميزات كأداة رئيسية للنمو.
مع انتشار الأنظمة الوكيلية القادرة على تنفيذ المهام نيابة عن المستخدم، يتراجع دور الواجهة التقليدية، ويتحول التركيز من “المقعد البشري” إلى “الوحدة الوكيلية” القادرة على العمل المستقل داخل النظام.
أنظمة السجل تبقى الأساس
رغم هذا التحول، يشدد التقرير على أن ما يُعرف بـ”أنظمة السجل” (Systems of Record) مثل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ستظل حجر الأساس لأي بنية وكيلية.
فالأنظمة الوكيلية تحتاج إلى بيانات منظمة، وصلاحيات وصول واضحة، وأطر امتثال قانوني، وهي عناصر متجذرة في هذه الأنظمة الجوهرية.
ثلاث طبقات لالتقاط القيمة
يقترح التقرير بنية ثلاثية لبرمجيات SaaS في عصر الذكاء الاصطناعي الوكيلي:
طبقة أنظمة السجل: تخزن البيانات وتدير العمليات الأساسية.
طبقة السياق: توحّد البيانات وتبني فهمًا تشغيليًا شاملًا.
الطبقة الوكيلية: تنفذ المهام وتتفاعل مع المستخدمين أو الأنظمة الأخرى بشكل مستقل.
هذه البنية، وفق كاثاي، ستحدد موقع التقاط القيمة والعلاقة مع العميل في السنوات المقبلة.
ميزة هيكلية للرواد
يرى التقرير أن مزودي SaaS الراسخين الذين يملكون أنظمة سجل قوية وخبرة عميقة في المجال ليسوا بالضرورة ضحايا للتحول الوكيلي. بل قد يتمتعون بميزة هيكلية إذا نجحوا في تطوير معماريات منتجاتهم، وتحديث نماذج التسعير، وتكييف ثقافتهم التنظيمية.
السؤال لم يعد ما إذا كان الذكاء الاصطناعي الوكيلي سيغير سوق SaaS، بل كيف ستعيد الشركات القائمة تموضعها للحفاظ على علاقتها بالعميل في بيئة تقودها الأنظمة الذاتية.
📌 الملخص:
تقرير «كاثاي كابيتال» يرى أن الذكاء الاصطناعي الوكيلي يعيد تشكيل تصميم وتسعير SaaS دون إنهاء نموذج الاشتراكات.
أنظمة السجل تبقى العمود الفقري، فيما تنتقل القيمة إلى طبقات السياق والوكلاء الأذكياء.
