تخيل شركة تدير نفسها: وكيل ذكي يتفاوض مع موردين، وكيل آخر يدير الحسابات، وثالث يخطط للإنتاج — جميعهم يتواصلون فيما بينهم دون تدخل بشري. هذا ليس خيالاً علمياً، بل رؤية Zhang لمستقبل الأعمال التجارية حيث يحل نموذج A2A (Agent to Agent) محل النموذج التقليدي لتفاعل البشر مع الأنظمة.
وفقاً لـ Zhang، ستتدفق معظم المهام التجارية بين وكلاء مستقلين مع حد أدنى من التدخل البشري للبدء. هذا التحول الجذري يعني أن الشركات ستعتمد على شبكات من الوكلاء الذكيين الذين يتخذون قرارات، ينفذون مهاماً، ويديرون عمليات كاملة بشكل مستقل. الإنسان هنا لا يختفي — بل يصبح المدير الاستراتيجي الذي يحدد الأهداف الكبرى ويتدخل في القرارات الحرجة فقط.
هذا النموذج يطرح تحدياً عملياً: كيف تضمن أن وكيلاً ذكياً لا يتخذ قراراً كارثياً؟ الإجابة تكمن في البيئات المعزولة (Sandboxed Environments) التي تبقي الوكلاء ضمن حدود محددة مسبقاً من البشر. فالوكيل المالي مثلاً قد يكون له صلاحية إجراء معاملات حتى مليون درهم، لكن أي شيء أكبر يتطلب موافقة بشرية.
- تفويض متدرج للصلاحيات: كل وكيل يعمل ضمن نطاق محدد من القرارات والإجراءات.
- بروتوكولات التواصل بين الوكلاء: وكلاء مختلفون يتبادلون المعلومات والقرارات بلغة موحدة.
- نقاط التدخل البشري: مواقف محددة مسبقاً تتطلب تدخل المدير البشري.
- مراقبة مستمرة للأداء: أنظمة تتابع كفاءة الوكلاء وتصحح مسارهم.
- بيئات اختبار معزولة: مساحات آمنة لتجربة قرارات الوكلاء قبل التنفيذ الفعلي.
المشكلة الأكبر ليست تقنية بل قانونية وأخلاقية: من يتحمل المسؤولية عندما يرتكب وكيل ذكي خطأً مكلفاً؟ Zhang يؤكد أن “المسؤولية تبقى مع الإنسان، بالتصميم” — لكن هذا مبدأ أسهل في النظرية منه في التطبيق. ماذا لو اتخذ وكيل قراراً ضمن صلاحياته المحددة، لكنه أدى إلى خسائر فادحة؟
بالنسبة للشركات العربية، هذا التحول يحمل فرصاً وتحديات متساوية. الفرصة في تقليل التكاليف التشغيلية وتسريع عمليات اتخاذ القرار. التحدي في الحاجة إلى بناء قدرات تقنية جديدة وإعادة هيكلة العمليات بالكامل. والأهم: تدريب الكوادر البشرية لتصبح “مديرين للوكلاء” بدلاً من منفذين للمهام.
