بقلم: ليلى | محررة أدوات المطورين · صوت تحريري بإشراف بشري
وسط موسم الأعياد المزدحم العام الماضي، واجهت أمازون Ring تدفقاً هائلاً من مكالمات الدعم الفني دفعها لتقييم أكثر من 40 شركة ذكاء اصطناعي صوتي قبل أن تختار الناشئة Vapi لمعالجة كامل حركة المكالمات الواردة. اليوم، تُوجه Ring 100% من مكالماتها الواردة عبر منصة Vapi.
هذا النشر ساعد Vapi في جمع 50 مليون دولار في جولة الاستثمار B بقيادة Peak XV Partners، محققةً تقييماً يصل إلى 500 مليون دولار بعد الاستثمار (وفقاً لـ TechCrunch). يكشف المدير التنفيذي جوردان ديرسلي أن Ring اختارت Vapi لأنها منحت مهندسي الشركة تحكماً دقيقاً في سلوك الوكلاء الذكيين أثناء التفاعلات المباشرة مع العملاء.
يقول جيسون ميتورا، نائب رئيس تطوير البرمجيات في أمازون Ring: “الكثير من أدوات الذكاء الاصطناعي تعِد بنتائج رائعة — Vapi حققتها فعلاً.” تحسنت درجات رضا العملاء بعد نشر المنصة، وتمكنت فرق الشركة من ضبط تجربة الوكيل الذكي دون الاعتماد على فرق الهندسة.
ولدت Vapi من مشروع شخصي غير متوقع. في 2023، طور ديرسلي معالجاً نفسياً ذكياً للمحادثات أثناء نزهاته اليومية. مع زميله في جامعة ووترلو نيخيل غوبتا، اللذان مرا سابقاً بـ Y Combinator مع شركة الإنتاجية Superpowered، اكتشفا أن القليلين أرادوا منتج العلاج نفسه، لكن الشركات الناشئة أظهرت اهتماماً متزايداً بالبنية التحتية الصوتية منخفضة الكمون. هذا دفعهما للتحول إلى Vapi وإطلاق المنصة علنياً في 2024.
تقدم الشركة أدوات لبناء ونشر وإدارة الوكلاء الصوتيين عبر دعم العملاء وتأهيل العملاء المحتملين وجدولة المواعيد والمبيعات الخارجية. تدعي المنصة معالجة أكثر من مليار مكالمة حتى الآن، مع تسارع الاستخدام بينما تنقل المؤسسات المزيد من تفاعلات العملاء إلى الأنظمة الذكية.
يكشف ديرسلي أن Vapi تعالج حالياً بين مليون إلى 5 مليون مكالمة يومياً، مع هيمنة عملاء المؤسسات على هذا الحجم. إلى جانب أمازون Ring، تضم قائمة عملاء المؤسسات Kavak وInstawork وNew York Life وUnityAI وCherry وIntuit. تشغل الشركة أيضاً منصة للمطورين استخدمها أكثر من مليون مطور.
“لأننا بدأنا من الخدمة الذاتية وحصلنا على انتشار واسع بين المطورين، كنا مُختبرين على نطاق كبير قبل أن نوقع أول عميل مؤسسي رئيسي”، يوضح ديرسلي.
شاركت في جولة الاستثمار الأخيرة Microsoft‘s M12 وKleiner Perkins وBessemer Venture Partners، ليصل إجمالي التمويل إلى 72 مليون دولار. تحقق الشركة حالياً معدل إيرادات سنوية متكررة “صحي” يقدر بثمانية أرقام (وفقاً لمصدر استثماري لدى TechCrunch).
تنافس Vapi مجموعة متنامية من شركات الذكاء الاصطناعي الصوتي تشمل Sierra وDecagon وPolyAI وBland وRetell وElevenLabs. يقول ديرسلي أن Vapi تميز نفسها بالتركيز أقل على التطبيقات المُعبأة مسبقاً وأكثر على البنية التحتية وطبقة التنسيق خلف الوكلاء الصوتيين، خاصة للمؤسسات التي تريد تحكماً أكبر في الموثوقية والامتثال وسلوك النماذج.
تضم الشركة حوالي 100 موظف حالياً وتخطط لاستخدام التمويل الجديد لتوسيع فرق الهندسة والبنية التحتية والتسويق. “المشكلة الذهبية هي أخذ هذا الوحش غير المحدد وهو النموذج وترويضه”، يختتم ديرسلي. “إذا تمكنت من فعل ذلك، فيمكنك تقديم قيمة للعالم.”
