يتجه ملايين المستخدمين إلى روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي للحصول على إرشادات مالية، تمتد من إعداد الميزانيات إلى قرارات التقاعد والاستثمار، في وقت تتزايد فيه التحذيرات من الاعتماد على أدوات عامة غير خاضعة للتنظيم المهني نفسه الذي يحكم المستشارين الماليين. وتشير دراسة Lloyds Banking Group إلى أن 56% من البالغين في المملكة المتحدة استخدموا أدوات الذكاء الاصطناعي خلال آخر 12 شهرًا للمساعدة في إدارة أموالهم، بما يعادل أكثر من 28 مليون شخص.
ولا يقتصر الاستخدام على مهام بسيطة مثل تتبع الإنفاق أو المقارنة بين المنتجات المالية، بل يمتد إلى أسئلة أكثر حساسية تتعلق بالاستثمار والمعاشات والضرائب. وتوضح دراسة لويدز أن التمويل الشخصي أصبح الاستخدام الأول للذكاء الاصطناعي بين المستهلكين في بريطانيا، مع حضور قوي لمنصات عامة مثل شات جي بي تي في هذا المجال.
لكن هذا التوسع يصطدم بتحفظات واضحة من خبراء ومؤسسات رقابية. فتقارير إعلامية حديثة أظهرت أن مختصين في الإرشاد المالي يرون أن المشكلة لا تكمن فقط في احتمال الخطأ، بل أيضًا في أن كثيرًا من المستخدمين قد لا يعرفون الأسئلة الصحيحة التي يجب طرحها، ما يزيد احتمال تلقي إجابات مضللة أو ناقصة في مسائل مالية معقدة. كما حذرت لجنة الخزانة في البرلمان البريطاني من أن المقاربة الحالية تجاه الذكاء الاصطناعي في الخدمات المالية قد تعرّض المستهلكين والنظام المالي لأضرار جدية إذا استمر الاستخدام في التوسع بوتيرة أسرع من الإشراف والتنظيم.
وتكشف الأرقام نفسها عن مفارقة لافتة. فبينما يرى كثير من المستخدمين أن هذه الأدوات تساعدهم على خفض التكاليف وسد فجوة الوصول إلى الاستشارة المالية، تقول لويدز إن 80% من المستخدمين يشعرون بالقلق من احتمال الحصول على إجابات غير دقيقة، كما يبدي 83% مخاوف مرتبطة بـ خصوصية البيانات. وهذا يعكس أن الثقة بهذه الأدوات تنمو عمليًا أسرع من نضج الضمانات المحيطة بها.
ويبدو أن السوق تتجه إلى محاولة الفصل بين “الإرشاد” و”المشورة” المالية المنظمة. فبعض المؤسسات المالية الكبرى تعمل على تطوير مساعدين قائمين على الذكاء الاصطناعي داخل أطر أكثر ضبطًا، في حين يبقى الاعتماد على روبوتات دردشة عامة خيارًا واسع الانتشار لكنه محفوف بمخاطر الدقة، والتخصيص، والمساءلة القانونية. والسؤال الأوسع الآن هو ما إذا كانت الجهات التنظيمية ستلحق بسرعة تبني الجمهور لهذه الأدوات قبل أن تتحول الأخطاء الفردية إلى مشكلة أوسع على مستوى السوق.
📌 الملخص:
يتزايد اعتماد المستخدمين على روبوتات الدردشة في الإرشاد المالي، من الميزانية إلى الاستثمار والتقاعد، مدفوعًا بسهولة الوصول وانخفاض الكلفة.
لكن الخبراء والجهات الرقابية يحذرون من أخطاء محتملة ومخاطر تتعلق بالدقة وخصوصية البيانات وغياب التنظيم.
