بقلم: طارق | محرر السياسات والأعمال · صوت تحريري بإشراف بشري
ضخّت ServiceNow 40 مليون دولار في شركة BusinessNext الهندية المتخصصة في برمجيات البنوك، بتقييم بلغ 700 مليون دولار واستحواذ على حصة تقارب 5% (وفقاً لـ TechCrunch). الصفقة ليست مجرد استثمار مالي؛ فهي تمنح BusinessNext المقرّة في نويدا الوصول المباشر إلى شبكة مبيعات ServiceNow العالمية، في خطوة تُعمّق حضور شركة برمجيات المؤسسات الأمريكية داخل القطاع المالي.
تأسست BusinessNext عام 2002 تحت اسم CRMNext قبل أن تُعيد تسمية نفسها عام 2022 وتُعيد كتابة منصتها التقنية بالكامل حول ما تسميه “الخدمات المصرفية المستقلة”، أي توظيف وكلاء الذكاء الاصطناعي لأتمتة سير العمل المصرفي مع إبقاء البيانات الحساسة على بنية تحتية خاصة تستجيب للمتطلبات التنظيمية. تخدم الشركة أكثر من 70 مصرفاً في الهند وجنوب شرق آسيا والشرق الأوسط والولايات المتحدة، ومن عملائها بنك الاحتياطي الهندي وState Bank of India وHDFC Bank، وهما أكبر مُقرضَين حكومي وخاص في البلاد على التوالي (وفقاً لـ TechCrunch).
أنتجت الشركة نحو 32 مليون دولار في إيراداتها خلال آخر سنة مالية، ونصفها تقريباً من أسواق خارج الهند، وهو الرقم الذي يتوقع مؤسسها والرئيس التنفيذي نيشانت سينغ أن يرتفع بشكل ملحوظ مع نموّ الشراكة. اختارت BusinessNext التعاون مع ServiceNow بدلاً من مستثمرين ماليين تقليديين تحديداً لأنها تبحث عن “آلة مبيعات” جاهزة في الأسواق التي تغيب فيها، وهو ما عبّر عنه سينغ بأن الشراكة تتيح لشركته “استعارة” البنية التحتية التجارية لـServiceNow في تلك المناطق. آخر تقييم لـBusinessNext قبل هذه الصفقة كان 181 مليون دولار عام 2021 (وفقاً لـ Tracxn)، ما يعني أن تقييمها تضاعف قرابة أربع مرات في أربع سنوات. وقد جمعت الشركة حتى الآن أكثر من 60 مليون دولار من مستثمرين بينهم Avataar Ventures وNorwest Venture Partners وAscent Capital، وتوظّف أكثر من 1,300 موظف.
المنطق التجاري للصفقة واضح: برمجيات BusinessNext تعالج سير العمل المُوجَّه نحو العملاء في البنوك، فيما تتمتع ServiceNow بهيمنة على أتمتة العمليات الخلفية وإدارة تكنولوجيا المعلومات. الجمع بين الاثنين يُعطي المؤسسات المالية منصة متكاملة من الواجهة الأمامية حتى الخلفية. ورغم أن المشهد يبدو رابحاً للطرفين، تجدر الإشارة إلى أن قطاع برمجيات المؤسسات يتعرض لضغوط متصاعدة من منافسين أصليين في الذكاء الاصطناعي يتساءل عنهم العملاء بشكل متزايد: هل تستحق أدوات SaaS التقليدية ما تُدفع مقابلها؟ هذا هو الرهان الحقيقي الذي تُجريه ServiceNow — وهي تُسارع لتعزيز موقعها قبل أن يتسع الفراغ.
