Amazon تصد Muse ومواقع كبرى تحجب الوكلاء وMeta تبني معياراً مفتوحاً

مواقع تجارية كبرى تغلق أبوابها في وجه وكلاء الذكاء الاصطناعي الشخصيين. ونرى في موجز أن العقدة ليست في قدرة النماذج. العقدة أن أدوات التحقق التي صُممت لصد البريد المزعج والروبوتات الخبيثة صارت تطرد وكيلاً يعمل لحساب إنسان حقيقي، وأن بعض الشركات تستثمر هذا الالتباس لفرض شروطها التجارية. هذه الصورة ترسمها عشرات الحالات التي جمعها تقرير موسّع لـ TechCrunch. وأوضحها أن Amazon بدأت حجب وكيل Muse التابع لـ Meta عن متجرها، فلم يعد قادراً على تصفح كتالوج المنتجات أو الشراء منه، بحسب Bloomberg.

تقدّم هذه الوكلاء، ومنها Muse من Meta وInstinct وDots من ChatGPT، موجة استهلاكية تتجاوز الرد على الأسئلة إلى تنفيذ المهام: حجز رحلات الطيران وطاولات المطاعم وطلب البقالة. ولا تحتاج أنت إلى خبرة تقنية لتشغيل أداة مثل OpenClaw على حاسوبك، بحسب TechCrunch. غير أن الطرف الآخر من المعاملة قد يرفض. بعض الحجب متعمَّد كما في حالة Amazon، وبعضه ناتج عن إجراءات مكافحة الروبوتات التقليدية. والمستخدم لا يعرف أي الحالتين يواجه، فيصبّ إحباطه على المتجر وعلى الوكيل معاً.

تكشف Walmart هذا الالتباس أكثر من غيرها. رصدت TechCrunch عدداً من الشكاوى على وسائل التواصل تفيد بأن Muse عجز عن إتمام الشراء على موقعها، وأشارت NBC News إلى أن المشكلة ظهرت أيضاً في اختبارات Walmart للوكيل. لكن متحدثاً باسم الشركة قال لـ TechCrunch إن ذلك غير مقصود. فـ Walmart شريكة لـ Muse، وهي شراكة أُعلنت في مؤتمر Meta Connect للمطورين في سبتمبر (وفقاً لـ TechCrunch)، وتقول إنها تريد أن تكون حيث يوجد عملاؤها، بما في ذلك تجارب الوكلاء. السبب المرجح بحسب TechCrunch زر يطلب من الزائر إثبات أنه بشري، فإذا انقطعت التجربة يفشل التحقق ويُطرد الوكيل. والمفارقة أن الضرر قد يصيب البشر أيضاً: كتب المستخدم Kevin Wang في 5 أكتوبر 2026 أن Walmart “ذهبت بعيداً” في منع الوكلاء حتى إنه عجز عن تسجيل الدخول حين حاول الشراء بنفسه (وفقاً لـ TechCrunch)، وهي شكوى فردية لم يتسنَّ التحقق منها بشكل مستقل.

شركات الطيران أقل حماساً، مع أن حجز الرحلات من أكثر الاستخدامات التي تُسوَّق لها الوكلاء. بحسب TechCrunch، قالت Delta إنها تتخذ خطوات لحماية عملائها من النشاط الآلي غير المصرح به، وإن أي انفتاح على الوكلاء سيكون “مع مراعاة الأمان وتجربة العميل”. وقالت Heena Chavda، المديرة العامة للاتصالات العالمية في Delta، إن الشركة لا تملك حالياً شراكة أو تكاملاً يتيح لوكيل خارجي التسوق أو حجز رحلاتها نيابة عن العميل، لكنها تواصل تقييم ما يمكن أن تضيفه التقنيات الجديدة، ومنها الوكلاء الخارجيون. أما United فاكتفى متحدث باسمها بإحالة TechCrunch إلى شروط الاستخدام التي تمنع “أي روبوت أو عنكبوت أو جهاز آلي آخر أو عملية يدوية” لمراقبة الموقع أو نسخ محتواه أو لأي غرض غير مصرح به دون إذن كتابي مسبق، ولم ترد على سؤال لاحق عن حجب وكلاء بعينهم مثل Muse.

تمتد شكاوى المستخدمين الأوائل، بحسب TechCrunch، إلى Yelp وeBay وZillow وPizza Hut وAdidas وعدد من شركات الطيران، ويرى بعضهم أن الحجب تصاعد مؤخراً. قال شخصان إن eBay علّقت حسابيهما بسبب استخدام الوكلاء، وشكا آخر من أن Google طردت Instinct أثناء تنظيفه صندوق بريده في Gmail، وكتب Martin Kessler في 28 سبتمبر 2026 أن Adidas “لن تحصل على مشترياتي الليلة” (وفقاً لـ TechCrunch). كلها روايات من وسائل التواصل لم يتسنَّ التحقق منها بشكل مستقل.

ردود الشركات تفضح الفرق بين العطل والنموذج التجاري. قالت Yelp لـ TechCrunch إنها لا تسمح بأي حركة غير بشرية إلا إذا دفع الوكيل مقابل الوصول إلى محتواها وبياناتها عبر برنامج ترخيص البيانات. أي أن وكيلاً بلا شراكة رسمية سيفشل على الأرجح في طلب عرض سعر أو إضافتك إلى قائمة انتظار أو حجز طاولة. في المقابل قالت eBay إنها لا تمنع كل وكلاء التسوق الخارجيين من الشراء، وإن سياساتها تقيّد الوكلاء والأفعال غير المصرح بها كالكشط الآلي وتدريب النماذج. وراسلت Zillow الموقع بعد النشر لتقول إنها تسمح بالوكلاء العاملين نيابة عن المستهلكين، لكن إجراءاتها ضد الكشط قد تحجب بعضهم أحياناً. ولم تردّ Adidas وPizza Hut حتى وقت النشر.

في الخلفية تقف Cloudflare، التي تحمي المواقع من الوكلاء الذين قد يتدربون على بياناتها وتدير أشكالاً أخرى من النشاط الآلي. يشتبه بعضهم، بحسب TechCrunch، في أن Cloudflare وشبكات توصيل المحتوى المماثلة تعطّل حركة Muse حالياً، بسبب تغيير في الإعدادات الافتراضية للزواحف في 15 سبتمبر (وفقاً لـ TechCrunch). التغيير يتيح حجب تدريب الذكاء الاصطناعي مع السماح بأنواع أخرى من الروبوتات، لكن المواقع التي كانت مضبوطة على حجب روبوتات الذكاء الاصطناعي لأسباب أمنية انتقلت إلى حجب الوكلاء على أي صفحة فيها إعلانات. وحين سُئلت الشركة، قالت إنها لا تملك بيانات محددة تشاركها، وأحالت إلى منصتها المجانية Cloudflare Radar، التي تُظهر ارتفاع نشاط الروبوتات دون أن تميّز الجيد من السيئ. ولا يمكن تجاهل أن لـ Cloudflare مصلحة مباشرة في كبح هذه الحركة، فهي تدير سوقاً يدفع فيه الروبوت مقابل البيانات، وبدأت مؤخراً اختبار متصفح مصمم خصيصاً للوكلاء.

رد Meta يسير على خطين. الأول معيار مفتوح تعمل عليه مع Walmart وStripe وSierra وGenesys وRocket وNiCE وDecagon، يحدد كيف تتواصل الوكلاء مع الشركات ويفرز الروبوتات التي تعمل لصالح المستخدم عن الخبيثة. وبحسب منشور لـ Meta، سيركز البروتوكول على التواصل بين الوكلاء لأغراض التجارة الإلكترونية، ولم يُحدد موعد إطلاقه بعد. الثاني شراكات مباشرة تظهر في قائمة “الموصلات” (connectors) داخل تطبيق Muse، وهي قائمة تكبر باستمرار وإن لم يظهر فيها كثير من الشركاء الجدد بعد. ومع توسع Muse ليشمل أدوات بشراكات موجهة للشركات الصغيرة، تتوقع TechCrunch إعادة تنظيم أكبر لهذه القائمة قريباً. وتقول Meta: “رفض وكيل شخصي يعني رفض العميل الذي يقف خلفه”، وتضيف أن هناك طريقاً جيداً للمستخدمين والشركات معاً “يبدأ بقواعد واضحة، ويمنح الشركات تحكماً أكثر قابلية للتوقع، ويتطور نحو طريقة أكثر كفاءة لتعاون الوكلاء”.

هل تُقنع هذه الحجة المتاجر؟ تصدر عن طرف يبيع الوكيل ويحتاج إلى فتح الأبواب، لذا لا تُقرأ بوصفها حياداً. لكن TechCrunch ترى، ونحن نوافقها، أن نهج الشراكات هو الأنسب الآن، لأنه يحوّل أي فشل في الوصول لدى الشركاء إلى خلل قابل للإبلاغ بدلاً من لغز يحيّر المستخدم. أما شرط Yelp وتحفظ Delta وUnited فيقولان بوضوح إن المعركة على ملكية العلاقة مع العميل وثمن البيانات. وحتى يصبح المعيار المفتوح واقعاً، سيتحدد نجاح وكيلك بقائمة شراكاته قبل ذكاء نموذجه.

مقالات ذات صلة

Shopify تطلق Canvas لبناء المتاجر الإلكترونية بالمحادثة مع Sidekick على الحاسوب المكتبي

منذ 6 أيام

وكيل Muse من Meta يعطي عنوان مستخدم لغريب بينما تتوسع نحو المؤسسات

30 أيلول 2026

Apple تجمّد خطة لاستبدال 5000 موظف دعم بوكلاء ذكاء اصطناعي

30 أيلول 2026