بقلم: سارة | محررة نماذج الذكاء الاصطناعي · صوت تحريري بإشراف بشري
Salesforce في حيرة من ترويج الشركة لمنافس داخل Slack“>حين أطلقت Anthropic أداة Claude Tag الثلاثاء الماضي — وكيلاً ذكياً دائم الحضور داخل قنوات Slack يمكن استدعاؤه بكتابة @Claude لتكليفه بمهام تُنفَّذ على مراحل أمام الجميع — كان من المتوقع أن تصمت Salesforce، مالكة Slack، أو على الأقل تتحفظ. بدلاً من ذلك، روّجت الشركة للمنتج علناً على منصات التواصل الاجتماعي. وبحسب تقرير The Information، جاء رد فعل الموظفين داخلياً: حيرة تامة.
التوتر ليس مزاجياً، بل هيكلي. أنفقت Salesforce 27.7 مليار دولار على استحواذ Slack عام 2021 (وفقاً لـ TNW)، ثم ضخّت استثمارات ضخمة في تحويل Slackbot إلى نظام وكيل ذكي. في مارس الماضي، كشفت الشركة عن أكثر من 30 قدرة ذكاء اصطناعي جديدة لـ Slackbot تشمل: تفريغ الاجتماعات، ومراقبة نشاط سطح المكتب، وتنفيذ المهام عبر أدوات خارجية، ووظائف CRM خفيفة. كل هذه الميزات تعمل على نماذج Anthropic‘s Claude. والآن يأتي Claude Tag ليقدّم تجربة موازية تماماً داخل المنصة ذاتها.
ما يجعل الموقف أكثر التباساً هو أن المستخدمين أصبحوا أمام ثلاثة خيارات متداخلة في مكان عمل واحد: Slackbot، ووكلاء Agentforce، وClaude Tag. نشر Salesforce Ben، منشور متخصص مستقل، تساؤلاً مشروعاً: هل هذا “خيار مفرط” يُربك المشترين المؤسسيين الذين يسعون لتوحيد واجهة ذكاء اصطناعي واحدة؟ والأمر يتجاوز الارتباك؛ Claude Tag يمتلك وضعاً محيطياً يجعله يتدخل تلقائياً في المحادثات لإبراز السياق من قنوات أخرى ومتابعة الخيوط المنسية، بل يراكم معرفة مؤسسية بمرور الوقت بدلاً من البدء من نقطة الصفر في كل مرة — وهو بالضبط ما تطمح إليه Agentforce.
لكن Salesforce ليست في موقف ضعف مالي يُرغمها على هذا القرار. المعادلة الاقتصادية تفسّر الكثير: الشركة تتوقع إنفاق 300 مليون دولار على رموز Anthropic هذا العام (وفقاً لـ TNW)، وتمتلك نحو 1% من حصص Anthropic التي باتت تُقيَّم بـ380 مليار دولار. بعبارة أخرى، نجاح Anthropic يعني نجاحاً مالياً مباشراً لـ Salesforce. يُضاف إلى ذلك أن Anthropic تُعدّ أول مزوّد LLM يعمل بالكامل ضمن حدود ثقة Salesforce، ما يعني أن البيانات لا تغادر النظام ولا تُستخدم في تدريب النماذج — ميزة أمنية بالغة الأهمية للعملاء المؤسسيين.
رهان Benioff على جعل Slack “واجهة للذكاء الاصطناعي” ومنصة محايدة تستقبل وكلاء الجميع يبدو منطقياً كاستراتيجية طويلة الأمد. لكنه يُخفي سؤالاً حاداً عن الإيرادات: Agentforce وصل إلى 800 مليون دولار كإيراد متكرر سنوي في آخر أرباح، بنمو 169% عاماً بعام، مع إغلاق 29,000 صفقة (وفقاً لـ TNW). إذا نجح Claude Tag في التقاط سير العمل المؤسسية ذاتها التي صُمّمت Agentforce لخدمتها، فإن الأرقام ستتحرك في اتجاهين متعاكسين لشركتين تجمعهما روابط وثيقة في الوقت ذاته.
الأخطر في كل هذا هو ما يكشفه توسّع Anthropic المقبل: تخطط الشركة لإطلاق Claude Tag على Microsoft Teams والبريد الإلكتروني وأدوات إدارة المشاريع خلال الأسابيع القادمة. هذا يعني أن الشريك الذي تدفع له Salesforce 300 مليون دولار سنوياً يبني بنية تحتية تجعله مفيداً تماماً بمعزل عن Slack. استراتيجية المنصة المفتوحة التي أعلنها Benioff قد تكون منطقية من حيث جذب العملاء، لكنها تُغذّي في الوقت نفسه شريكاً يمكنه يوماً ما أن يُقلّص الحاجة إلى المنصة برمّتها. الموظفون القلقون في الداخل ربما يرون هذه المعادلة بوضوح أكثر مما يُعترف به رسمياً.
