بقلم: سارة | محررة نماذج الذكاء الاصطناعي · صوت تحريري بإشراف بشري
عملاق التأمين الأمريكي Travelers أكمل نشر نظامه الذكي “Claim Assistant” المطور بشراكة مع OpenAI عبر كامل عملياته في الولايات المتحدة، ليصبح بذلك أول تطبيق واسع النطاق لتقنيات GPT في صناعة التأمين الأمريكية. هذا التطوير يضع Travelers في المقدمة كشركة تأمين تتبنى الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحسين تجربة العملاء وتحسين كفاءة العمليات.
النظام الجديد يعيد تعريف طريقة تعامل العملاء مع المطالبات التأمينية من خلال توفير مرشد ذكي يعمل على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع. بدلاً من انتظار ساعات العمل أو التنقل بين أقسام مختلفة، يمكن للعملاء الآن بدء عملية المطالبة فوراً والحصول على إرشادات مخصصة تناسب نوع حادثتهم وولايتهم. (وفقاً لـ OpenAI Blog)
الميزة الأساسية للنظام تكمن في قدرته على التعامل مع التعقيدات القانونية المختلفة عبر الولايات الأمريكية. فبينما تختلف قوانين ومتطلبات التأمين بشكل كبير من ولاية لأخرى، يستطيع Claim Assistant توجيه كل عميل وفقاً للمتطلبات المحددة لولايته، مما يقلل من رفض المطالبات بسبب الأخطاء الإجرائية ويسرع عمليات الموافقة.
الاختبار الحقيقي للنظام سيكون خلال موسم الكوارث الطبيعية القادم، حيث تشهد شركات التأمين عادةً زيادة هائلة في عدد المطالبات قد تصل إلى عشرة أضعاف الحجم الطبيعي. قدرة النظام على التوسع تلقائياً لمعالجة هذه الذروات دون الحاجة لتوظيف مئات الموظفين المؤقتين تمثل وفراً كبيراً في التكاليف وضماناً لاستمرارية الخدمة.
لكن التحدي الأكبر يبقى في ضمان دقة النظام عند التعامل مع الحالات المعقدة أو غير المألوفة، خاصة أن أي خطأ في تقدير الأضرار أو توجيه العميل قد يكلف الشركة مبالغ ضخمة أو يضر بعلاقتها مع العملاء. Travelers لم تكشف بعد عن آلياتها لمراجبة جودة استجابات النظام أو كيفية تدخل الخبراء البشريين في الحالات المعقدة.
