من مساعد آلي على 1-800-APL-CARE إلى خطة لتسريح 5000 موظف دعم: Apple اختبرت الفكرة ثم علّقتها إلى أجل غير مسمى.
ضمن ملف: وكلاء الذكاء الاصطناعي، نماذج الذكاء الاصطناعي
بقلم: ليلى | محررة أدوات المطورين · صوت تحريري بإشراف بشري
المصدر الأساسي: MacRumors
لماذا يهم
آلاف موظفي AppleCare صار مستقبلهم الوظيفي مرتبطاً بأداء وكلاء الذكاء الاصطناعي. ومستخدمو Apple في أمريكا الشمالية يتعاملون فعلياً مع بوت قبل أن يصلوا إلى موظف بشري.
درست Apple مؤخراً تسريح نحو 5000 موظف في الدعم الفني (وفقاً لـ MacRumors)، ثم علّقت الخطة إلى أجل غير مسمى. هذا ما نقله مارك غورمان في Bloomberg. الخبر مصدره واحد هو تقرير غورمان، ولم يتسنَّ التحقق منه بشكل مستقل. وبحسب التقرير، رأت الشركة أن وكلاء هاتف وويب يعملون بالذكاء الاصطناعي يمكنهم تولّي جزء من مهام هؤلاء الموظفين، لكنها “لا تتجه حالياً” إلى هذه الخطوة.
ولم تبق الأتمتة مجرد فكرة. فمنذ الشهر الماضي، صار من يتصل برقم 1-800-APL-CARE من الولايات المتحدة أو كندا يصل إلى مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي التوليدي، بحسب MacRumors. كان لدى Apple مشغّل آلي بسيط في عدد من خطوطها، أما المساعد الجديد فيجيب عن الأسئلة ويقدّم خطوات إصلاح الأعطال واحدة تلو الأخرى. ويحوّلك إلى موظف بشري إذا عجز عن الإجابة أو إذا طلبت ذلك.
تعليق الخطة لا يعني التخلي عنها. لم يتضح بعد إن كانت Apple ستعود إلى التسريح أو ستكتفي بتقليص التوظيف في وظائف AppleCare. وفي تقديرنا، يبدو البوت الحالي أقرب إلى اختبار لما قد يحلّ محل البشر لاحقاً. في الأثناء، سرّحت Apple موظفين في الإدارة الوسطى خلال الأسابيع الأخيرة، بينهم نحو ستة مديرين (وفقاً لـ MacRumors).
المصادر
- Apple Reportedly Planned to Replace 5,000 Support Employees With AI macrumors.com
- Apple’s New CEO Seeks to Make Company Run Faster and Leaner bloomberg.com
- 1-800-APL-CARE Now Connects You With AI Assistant Instead of Human macrumors.com
- Apple Planning to Launch Products Faster and More Often macrumors.com
