تبني الذكاء الاصطناعي التوليدي يحتاج تركيزاً جذرياً على الموظف

ملخص مختصر

تُظهر أبحاث حديثة أن تبني الذكاء الاصطناعي التوليدي و”الذكاء الاصطناعي الوكيلي” يتطلب إعادة تصميم بيئة العمل بحيث تدعم الموظفين وتحفزهم. هذا التوجه، المسمى بـ”الموظف في قلب الاهتمام”، لا يرفع من رضا الموظفين فقط، بل يزيد أيضاً من إنتاجية الشركات وقدرتها على الابتكار.

التفاصيل

• تغيير الأولويات: لعقود، ركزت الشركات على المساهمين والعملاء، لكن إهمال تجربة الموظف أدى إلى انخفاض الحافزية وارتفاع معدلات الاستقالات.
• الموظف شريك أساسي: الموظفون الذين يستمتعون بعملهم أقل عرضة للبحث عن وظيفة جديدة، وأكثر التزاماً بالأداء المتميز.
• معاملة الموظفين مثل العملاء: استخدام أساليب تحليل متقدمة لفهم احتياجات الموظفين، مع التركيز على العوامل العاطفية مثل الشعور بالتقدير والأمان، بدلاً من الاعتماد فقط على الحوافز المادية.
• تصميم تجربة العمل مع الذكاء الاصطناعي:
  • جعل العمل أكثر متعة بإزالة المهام الروتينية المرهقة.
  • إشراك الموظفين في تطوير وتنفيذ أدوات الذكاء الاصطناعي لضمان تقبلهم لها.
  • إظهار القادة حماسهم الشخصي لاستخدام التقنية لتشجيع فرقهم.
  • توفير وقت ومساحة للتعلم والتجربة دون ضغط مؤشرات الأداء المعتادة.
• دور القادة: لا يكفي أن يكون قسم الموارد البشرية مسؤولاً عن تجربة الموظف؛ بل يجب على قادة الفرق أن يتحملوا مسؤولية خلق بيئة عمل داعمة وممتعة.

النتائج

• تطبيق هذه المبادئ أدى في بعض الشركات إلى رفع معدلات تبني الذكاء الاصطناعي بمقدار أربعة أضعاف.
• زيادة وفورات الوقت الأسبوعية بعدة ساعات وتحسين ملحوظ في رضا الموظفين.
• الشركات التي دمجت هذا النهج حققت معدلات استبقاء أعلى للموظفين وأداءً تنظيمياً أفضل.

لماذا يهم الأمر؟

الذكاء الاصطناعي التوليدي يوفر فرصة فريدة لإعادة تصميم بيئة العمل بحيث تحقق التوازن بين الإنتاجية ورفاهية الموظف. في العالم العربي، حيث تواجه العديد من المؤسسات تحديات في جذب الكفاءات والاحتفاظ بها، يمثل هذا النهج فرصة استراتيجية لتعزيز الولاء ورفع جودة الأداء على المدى الطويل.

الخلاصة في 3 أسطر:
– الدراسة تدعو لجعل الموظف محور تصميم بيئة العمل مع تبني الذكاء الاصطناعي.
– تحسين تجربة الموظف يزيد من الحافزية، ويعزز تبني التقنية، ويرفع الأداء.
– في العالم العربي، هذا النهج قد يكون مفتاح الاحتفاظ بالمواهب وتحقيق ميزة تنافسية مستدامة.

المصدر:
https://www.bcg.com/publications/2025/genai-employee-experience-transformation