بقلم: سارة | محررة نماذج الذكاء الاصطناعي · صوت تحريري بإشراف بشري
Airbnb لا تتحدث عن الذكاء الاصطناعي نظرياً بعد الآن — بل تقيسه بأرقام حادة. في مكالمة أرباح الربع الثاني، قال المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي براين تشيسكي إن الشركة قلّصت الوقت من فكرة المنتج إلى إطلاقه بنسبة 60%، وزادت عدد المميزات والتحسينات التي شحنتها خلال النصف الأول من هذا العام بنسبة 80% مقارنةً بالفترة ذاتها من العام الماضي (وفقاً لـ TechCrunch). هذا ليس تسريعاً هامشياً — بل إعادة هيكلة حقيقية لدورة التطوير.
الأرقام تبدأ من الكود نفسه: الذكاء الاصطناعي يكتب الآن 60% من الكود الجديد في Airbnb، وهو ما أعلنته الشركة في وقت سابق من العام. هذا الاعتماد ترجم إلى تحسينات فعلية في مسارات البحث والتسجيل والدفع والمدفوعات، إضافةً إلى تدفق أسرع لتأهيل المضيفين الجدد. لكن المرحلة الأكثر دلالةً هي ما يحدث على الواجهة التي يراها المستخدم مباشرةً.
تختبر Airbnb الآن نظام بحث مدعوماً بالذكاء الاصطناعي يعمل باللغة الطبيعية، لكنها لن تفرضه على المستخدمين الذين اعتادوا فلاتر البحث التقليدية. الحل: زر تبديل يسمح للمستخدم باختيار وضع الذكاء الاصطناعي متى شاء. حين يختاره، تظهر النتائج بصيغة مرئية وعناوين قد تكون مُولَّدة بالكامل من النموذج اللغوي بنبرة محادثة. وعند الوصول إلى صفحة الإقامة، تُولَّد الأبرزيات في الوقت الفعلي وتتكيّف مع اهتمامات كل مستخدم تحديداً، كما وصف تشيسكي.
على جانب دعم العملاء، القصة مختلفة — الذكاء الاصطناعي منتشر بعمق منذ وقت أطول. أطلقت Airbnb روبوت الدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي في أمريكا الشمالية عام 2025، ووسّعته هذا العام ليدعم أكثر من 50 لغة، مع خطط لإتاحته عبر المكالمات الصوتية قبل نهاية العام (وفقاً لـ TechCrunch). والنتيجة الأكثر إثارةً: 45% من المشكلات التي يبدأها المستخدمون مع الروبوت تُحلّ دون أي تدخل بشري، ما أسهم في خفض تكلفة الدعم لكل حجز بنسبة 16% سنوياً.
تبقى Airbnb حذرةً في عرض الذكاء الاصطناعي على واجهة المستخدم العامة — تشيسكي متمسك بموقفه القديم بأن مجرد نسخ نموذج الشاتبوت لن ينجح في قطاع السفر، وهو ما يفسّر التدرّج في التجربة بدلاً من القفز إلى تحويل كامل. في المقابل، النتائج المالية لم تبدُ متضررةً: إيرادات الربع الثاني قفزت 17% سنوياً لتبلغ 3.6 مليار دولار، فيما ارتفع الـ EBITDA المعدّل 21% إلى 1.3 مليار دولار (وفقاً لـ TechCrunch).
