نحو 50 شركة تصف طلبات وكيل Muse بالضئيلة رغم 10 ملايين مستخدم

تحصي DoorDash الطلبات التي تصلها من Muse ومن بقية وكلاء الذكاء الاصطناعي “بالمئات” فقط (وفقاً لـ WIRED). في المقابل قال مارك زوكربيرغ في مكالمة نتائج Meta هذا الشهر إن أكثر من 10 ملايين شخص في الولايات المتحدة وكندا فعّلوا الوكيل، وإن أكثر من 25% منهم استخدموه للتسوق، وهي المهمة الأولى بين كل استخداماته وجاءت فوق توقعات الشركة (وفقاً لـ WIRED). هذه أرقام معلنة من الشركة نفسها، والفجوة بينها وبين ما تراه الشركات المستقبِلة للطلبات هي جوهر القصة.

بحسب WIRED، كان Muse من أكثر الموضوعات حضوراً في مكالمات نتائج الشركات خلال الأسابيع الأخيرة. وتقول Meta إن أداتها، التي تتيح أتمتة مهام متنوعة على الإنترنت، تتحول إلى قوة كبرى في التسوق، وإن ملايين الأشخاص يشترون عبرها بمتوسط يتجاوز 200 دولار للعملية (وفقاً لـ WIRED)، وهي أيضاً أرقام معلنة من الشركة نفسها لم يتسنَّ التحقق منها بشكل مستقل. هذا ما يقلق وول ستريت بحسب WIRED: مساعدو تسوق استباقيون يقارنون الأسعار نيابة عن المستهلك قد يآكلون الولاء للعلامات التجارية، ويشعلون حروب أسعار، ويضغطون على أرباح الشركات.

لكن تنفيذيين في نحو 50 شركة من قطاعات السفر ومزودي الإنترنت والأغذية والتخزين الذاتي قللوا من أي اضطراب فوري، في مكالمات النتائج وفي محادثات مع المجلة، بل أصر كثير منهم على أنهم سيستفيدون إذا انتشرت الوكلاء فعلاً (وفقاً لـ WIRED). قالت T-Mobile إنها “لم ترَ شيئاً ذا أهمية”، ووصفت Hilton الحجوزات عبر الوكلاء بأنها “غير ذات أهمية”، وقالت Ally Financial إن النشاط “منخفض جداً”، ووصفته eBay بأنه “صغير جداً جداً”. ولم يتحقق كذلك سيناريو توقعه خبراء المال، وهو أن يطلب المستخدمون من Muse إلغاء الاشتراكات والعضويات غير المستخدمة: سلسلة النوادي الرياضية Life Time Group قالت إنها رصدت “صفراً” من الإلغاءات عبر الوكلاء، وقدمت Public Storage وHartford Insurance Group بيانات مماثلة. وفي الهند قدّرت شركة التوصيل Eternal حجم التجارة عبر الوكلاء بأنه “قريب من الصفر”.

هذه الصورة تقوم بحسب مصدر وحيد هو WIRED، التي جمعت تصريحات لا بيانات خام، وتصريحات مكالمات النتائج موجهة أصلاً للمستثمرين. وقد تكون الفجوة جزئياً فجوة توقيت: رفضت Meta التعليق خارج ما قيل في مكالمتها، لكنها أشارت إلى شراكات مع 10 متاجر بينها Walmart وBest Buy وGap لتسهيل التسوق عبر Muse (وفقاً لـ WIRED)، وكثير منها أعلن نتائجه الأخيرة قبل إطلاق Muse ولم يشارك بيانات عنه بعد. وبحسب WIRED، يقر التنفيذيون جميعاً بأن الوكلاء في مرحلة مبكرة، لكن القلق العام الواسع من الذكاء الاصطناعي يدفع الشركات إلى التقاط أي درس ممكن منذ البداية. فأين ينفق مستخدمو Muse وInstinct وغيرهما من الوكلاء أموالهم إذن؟ السؤال بلا إجابة حتى الآن.

رغم بطء الإقبال الظاهر، بدأ بعضهم تهيئة مواقعه. قالت آرلي سيسون، المسؤولة الرقمية الأولى في Chipotle، إن السلسلة اكتشفت أن الوكلاء يتعثرون في إتمام الشراء بسبب مشكلات في تطبيق خصومات برنامج الولاء أو في الطلب خارج ساعات العمل، وإن إطلاق Muse رفع الطلبات عبر الوكلاء بنسبة من خانة واحدة (وفقاً لـ WIRED)، وهي أرقام معلنة من الشركة نفسها. لذلك تعيد Chipotle ترتيب كود موقعها. ونقاشات مماثلة تجري داخل DoorDash، رغم أن رئيسها التنفيذي توني شو، وهو عضو في مجلس إدارة Meta، قال إن الضجة الحالية حول الوكلاء قد تكون “وهمية”. أما Costco وExtra Space Storage فقالتا، بحسب WIRED، إن المبيعات القادمة من روبوتات المحادثة مثل Gemini وChatGPT تتصاعد بعد تحسين محتواهما لهذه الأدوات، وهي أرقام معلنة من الشركتين نفسيهما، وتخططان لفعل الشيء نفسه مع الوكلاء.

والكلفة قادمة: قال زوكربيرغ، بحسب WIRED، إن Meta تخطط لفرض رسوم على الشركات مقابل المعاملات التي يمررها Muse، وتوقع أن يتجاوز هذا المصدر يوماً ما أعمال الإعلانات الضخمة للشركة. لم يُحدد موعد لبدء الرسوم ولا قيمتها بعد. من هنا نقرأ ثلاثة استنتاجات تحليلية من موجز، لا من المصدر:

1. الأرقام الصغيرة ليست طمأنة. إذا فرضت Meta رسوم عبور، فكلفة الاعتماد على الوكلاء ستكبر مع كل نقطة نمو، والشركات التي تستخف بالقناة اليوم هي نفسها التي ستتفاوض على شروطها لاحقاً من موقع أضعف.
2. جاهزية الموقع هي الرافعة العملية الوحيدة الآن. درس Chipotle مباشر: إن كنت تدير متجراً أو منصة طلبات، فاختبر هل يستطيع وكيل إتمام الشراء مع خصومات الولاء وخارج ساعات العمل، لأن الوكيل الذي يتعثر عندك سيكمل الطلب عند منافسك.
3. ادعاء “سنستفيد” لم يُختبر بعد. مخاوف وول ستريت من حروب الأسعار وتآكل الولاء لم تُدحض، بل لم تُقس أصلاً، لأن الأحجام الحالية أصغر من أن تكشف أي أثر في الاتجاهين.

نحن أمام قناة بيع تُرسم قواعدها قبل أن تصبح مرئية في الدفاتر، وهي رهان يتسق مع ضغط الإنفاق الذي يدفع Meta إلى البحث عن إيرادات جديدة، كما رصدنا في تقرير التدفق النقدي السالب لدى عمالقة التقنية.

مقالات ذات صلة

Meta تعلن تجاوز Muse عشرة ملايين مستخدم وتراهن على عمولات التسوق الوكيلي

منذ 3 أيام

OpenAI تستحوذ على Orchestra Bio وتدمجها مع Rosalind لتسريع تطوير الأدوية الجديدة

منذ 3 أيام

إعلانات ChatGPT تجذب 60 ألف معلن وOpenAI تتجه لإخفاق هدف 2.4 مليار

منذ 3 أيام